Denne retur- og fortrydelsespolitik forklarer, hvordan du som kunde er stillet i forbindelse med fortrydelse, returnering, tilbagebetaling, ombytning og reklamation ved køb på hverdagsudvalg.dk.

Fortrydelsesret

Når du handler online som forbruger, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en tredjepart, som du har valgt, modtager varen fysisk. Hvis din ordre består af flere varer, som leveres hver for sig, regnes fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Sådan giver du besked om fortrydelse

Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du sende en e-mail til hej@hverdagsudvalg.dk. Skriv gerne følgende i emnefeltet: “Fortrydelse af køb + ordrenummer”. Din besked skal tydeligt angive, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.

Returnering af varer

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen sendes retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor du gav os besked. Ved almindelig fortrydelse betaler kunden selv returfragten. Det er dit ansvar, at varen emballeres forsvarligt, så den ikke bliver beskadiget under transporten. Risikoen for varen ligger hos dig, indtil vi har modtaget den retur. Returadresse:
JaTakEngros
Østergade 2
8870 Langå
E-mail: hej@hverdagsudvalg.dk

Varens stand og eventuel værdiforringelse

Du må gerne undersøge varen på samme måde, som du normalt ville kunne gøre i en fysisk butik. Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, hvis varen er blevet brugt eller håndteret mere, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Varer der kan være undtaget fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke nødvendigvis for alle typer varer. Følgende varer kan være undtaget:
  • Varer, der er fremstillet efter kundens specifikationer eller tydeligt tilpasset personligt
  • Forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke egner sig til returnering, hvis forseglingen er brudt
  • Digitalt indhold, der leveres uden fysisk medie, hvis leveringen er begyndt med dit samtykke, og du samtidig har accepteret, at fortrydelsesretten bortfalder

Ikke-afhentede eller afviste pakker

Et køb kan ikke fortrydes alene ved, at du undlader at afhente pakken eller afviser leveringen. Du skal samtidig give os tydelig besked om, at du ønsker at fortryde købet. Hvis en pakke returneres til os, fordi den ikke er afhentet eller er blevet afvist efter afsendelse, kan du blive pålagt de omkostninger, der er forbundet med returneringen. Hvis du ønsker pakken sendt igen, betaler du som udgangspunkt selv for den nye forsendelse.

Tilbagebetaling

Ved korrekt udnyttelse af fortrydelsesretten tilbagebetaler vi de betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder eventuelle leveringsomkostninger for standardlevering. Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor vi har modtaget din besked om fortrydelse. Refunderingen gennemføres som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som du anvendte ved købet, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret, alt efter hvad der sker først.

Ombytning

Hvis du ønsker at ombytte en vare, skal du kontakte os på hej@hverdagsudvalg.dk. Skriv gerne følgende i emnefeltet: “Ombytning + ordrenummer”. Oplys årsagen til ombytningen samt hvilken vare du ønsker i stedet. Kunden betaler som udgangspunkt fragtomkostningerne i forbindelse med en ombytning, medmindre andet er aftalt.

Beskadiget pakke eller defekt vare ved modtagelse

Hvis din pakke ankommer beskadiget, eller hvis varen er defekt, når du modtager den, skal du kontakte os hurtigst muligt på hej@hverdagsudvalg.dk. Vedlæg gerne følgende oplysninger:
  • Billeder af varen
  • Billeder af emballagen
  • Dit ordrenummer
  • En kort beskrivelse af fejlen eller skaden
Det hjælper os med at behandle sagen hurtigere og mere præcist.

Ingen retur- eller behandlingsgebyrer

Vi opkræver ikke håndteringsgebyr, genopfyldningsgebyr eller andre behandlingsgebyrer for godkendte returneringer.

Reklamationsret

Når du handler som forbruger hos os, gælder reglerne i den danske købelov. Du har derfor 24 måneders reklamationsret på varer med fejl eller mangler. Reklamationsretten dækker fejl i materialer eller fremstilling. Den dækker ikke skader, fejl eller almindelig slitage, der skyldes forkert brug, manglende vedligeholdelse, uheld, uhensigtsmæssig håndtering eller normal brugsslitage. Ved en godkendt reklamation kan løsningen eksempelvis være:
  • Reparation
  • Ombytning
  • Prisafslag
  • Tilbagebetaling
Hvilken løsning der tilbydes, afhænger af den konkrete situation og reglerne i købeloven.

Kontaktoplysninger

Websted: hverdagsudvalg.dk
Virksomhed: JaTakEngros
CVR-nr.: 43878581
Adresse: Østergade 2, 8870 Langå
E-mail: hej@hverdagsudvalg.dk